(2) По смисъла на тези Правила “потребители” означава “привилегировани потребители” по смисъла на член 41б от Закона за енергетиката и член 7 от Правилата за условията и реда за достъп до електропреносната и електроразпределителните мрежи.

 

 

(3) Тези Правила за работа с потребителите се одобряват от Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР) и стават неразделна част от лицензията за търговия с електрическа енергия, издадена на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД.

 

Чл. 2. „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД ще осъществява своята дейност на пазара на електрическа енергия въз основа на Лицензия за търговия с електрическа енергия, издадена от Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР).

 

 

 

Търговия с електрическа енергия

Чл.3.  „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД извършва дейността си в интерес на обществото и на отделните потребители и в съответствие с изискванията на действащото законодателство, и по-специално (но не само) на Закона за енергетиката, Правилата за търговия с електрическа енергия и Правилата за условията и реда за достъп до електропреносната и електроразпределителните мрежи.

 

Чл. 4.  „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД сключва сделки с производители, потребители и търговци на електрическа енергия по свободно договорени цени.

 

Чл. 5.(1) Потребителите могат да се обърнат към „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД по всички интересуващи ги въпроси свързани с търговията с електрическа енергия (включително, но не само, регистрация на пазара на електрическа енергия по свободно договорени цени, предлагани условия на договорите за продажба на електрическа енергия, цени, количества, оптимизиране на товарите и др.) на следните адрес и телефони:

тел. 07181 51 85; факс: 07181 51 85; e-mail: reijenergy@gmail.com;

всеки делничен ден от 9:00 до 18:00 часа

 

(2) „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” OOД ще оповести информацията по предходната алинея, както и имената на лицата за контакт, в Интернет страницата на компанията в срок до 30 дни след одобрението на тези Правила от ДКЕВР, което се осъществява с издаването на лицензията за търговия с електрическа енергия „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД

(3) При промяна в данните по предходната алинея „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД се задължава да информира съответно потребителите, като оповести промяната по реда, предвиден в алинея 2.

 

Чл. 6.(1) Преди сключването на договор за покупко-продажба на електрическа енергия потребителите представят на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД следните данни:

• наименование на потребителя;

• седалище и адрес на управление на потребителя и адрес за кореспонденция;

• лица, упълномощени да водят преговори и сключват договори за покупко-продажба на електрическа енергия;

• телефон, факс, електронен адрес за контакт с потребителя;

• лице или лица за контакти с потребителя;

 

• идентификационен номер в регистъра на търговските участници на ЕСО ЕАД;

 

• ЕИК номер;

 

• банкови реквизити - банка, адрес, банков код, банкови сметки /вкл. ДДС-сметка/

 

• количества електрическа енергия (в МВтч), консумирани от потребителя за предходната година;

 

• информация относно обектите на потребителя, за които той ще сключва сделки по свободно договорени цени (включително наименование и местонахождение на обекта, техническа спецификация на обекта и др.);

 

• друга информация, поискана от „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД, която е необходима с оглед изпълнението на сключените сделки с електрическа енергия по свободно договорени цени и тяхното съответствие с изискванията на Правилата за търговия с електрическа енергия.

 

(2). Във връзка с удостоверяването на горните данни потребителят предоставя на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД следните документи:

 

• ЕИК номер

 

 • копие от декларация и удостоверение за данъчна регистрация;

 

• последени одитирани баланс и отчет за приходите и разходите на потребителя;

 

• нотариално заверено пълномощно за лицето (лицата), упълномощено да сключва договори за покупко-продажба на електрическа енергия с „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД (в случаите, когато това лице е различно от лицата, които представляват потребителя съгласно удостоверението за актуално състояние).

 

• Копие на удостоверението за право на достъп до електропреносната и/или електроразпределителните мрежи;

 

• копие от известието за приемане на Заявлението за регистрация на пазара на балансираща енергия.

 

(3) Потребителите следва писмено да уведомят „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД за всяка промяна в декларираните, съгласно предходната алинея 1 данни, в седемдневен срок от нейното настъпване, както и да представят на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД документ, удостоверяващ настъпването на съответната промяна.

 

(4) При сключването на договора за покупко-продажба на електрическа енергия потребителят предоставя на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД необходимата информация относно дневните графици за доставка на електрическа енергия (в МВтч) за всеки период на сетълмент, с оглед изпълнението от страна на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД на задължението му съгласно Правилата за търговия с електрическа енергия за изпращане до оператора на електроенергийната система на известията за дневни графици за доставка. Периодът на сетълмент е 60 (шестдесет) минути и започва да тече на кръгъл час.

 

(5) Конкретните форма, начин и срок за известяване на дневния график за доставка от потребителя към „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД се уговарят между страните в договора за покупко-продажба на електрическа енергия.

 

Чл. 7.(1) „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД създава и поддържа информационна база данни и архив относно всички сключени договори с отделните потребители, в която събира и съхранява информация за срок от пет години относно:

 

- срок и условия на договорите за доставка на електрическа енергия;

 

- договорени и доставени количества електрическа енергия;

 

- цена на електрическата енергия;

 

- вид присъединяване и местоположение на обекта или обектите на потребителя;

 

(2) „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД създава и поддържа регистър и архив за:

 

- жалбите, сигналите, запитванията и предложенията от потребителите;

 

- отговори на всички подадените жалби, сигнали, запитвания и предложения.

 

(3) „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД предоставя отговор в срок до 7 (седем) работни дни на всички писмени запитвания от потребители касаещи цени, количества, срокове, условия по договора за доставка на електрическа енергия и други.

 

(4) Отказ от предоставяне на информация по предходната алинея е допустим единствено по отношение на информация, представляваща служебна тайна, класифицирана информация или лични данни, които се предоставят и използват по реда и условията на действащото законодателство.

 

Чл. 8. За продадената електрическа енергия „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД издава фактури на потребителите в съответствие с изискванията на Закона за счетоводството, Закона за данъка върху добавена стойност, Закон за акцизите и данъчните складове и условията записани в договора за доставка на електрическа енергия.

 

 

 

Права и задължения

 

Чл.9 „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД се задължава:

 • да осъществява сигурни доставки на електрическа енергия на своите клиенти в съответствие с Правилата за търговия с електрическа енергия и Договора за доставка;

 

• да пази поверителността на личната информация на клиентите и да осигури съхраняването на личните данни съгласно изискванията на законодателството;

 

• Да консултира своите клиенти във връзка с участието им на пазара на електрическа енергия

 

Чл. 10 „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД има право:

 

• да упражнява контрол за спазването на задълженията на клиента, като при установяване на тяхното неизпълнение се съставят констативни протоколи;

 

• да изисква проверка на съществуващите средства за търговско измерване;

Чл. 11 Потребителят се задължава:

• да заплаща стойността на заявената електрическа енергия в сроковете и по начина, определени в договора;

 

• да консумира заявената електрическа енергия, като в случай на отклонения от заявените количества подлежи на балансиране съгласно Правилата за търговия с електрическа енергия

 

• да осигурява достъп на упълномощени представители на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД и НЕК ЕАД или електроснабдителното предприятие до имота за монтиране, проверка, ремонт, замяна на електрически съоръжения и средства за търговско измерване, както и за отчитане и упражняване на контрол на техните показания в случай, че те се намират след границата на собственост;

Чл. 12 Потребителят има право:

• да подаде жалба, сигнал или предложение във връзка с възникнали проблеми при доставката на електроенергия в писмен вид до „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД.

• да поиска поставянето на средство за контролно измерване;

• да подаде жалба, сигнал или предложение във връзка с възникнали проблеми при доставката на електроенергия в писмен вид до „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД.

 

Чл. 13. (1) Жалбите, сигналите, запитванията и предложенията се подават от потребителите в писмен вид на посочените в чл. 5 адрес, телефон, факс и/или електронен адрес на вниманието на лицето за контакти с потребителите с копие до изпълнителния директор на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД.

 

(2) Жалбите, сигналите, запитванията и предложенията се завеждат в съответния регистър със съответен входящ номер и дата.

 

Чл. 14. (1) При подаване на жалба, сигнал, запитване или предложение потребителят посочва своето наименование (фирма), седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, телефон, факс, електронен адрес, лице за контакт във връзка с конкретния случай, визиран в жалбата, сигнала, запитването или предложението.

 

Чл. 15. (1) Отговорът се дава в писмен вид след изясняване на фактите и обстоятелствата, като за целта може да поиска от потребителя да предостави допълнителна информация която има значение за разглеждания случай.

 

(2) Срокът за отговор на жалба, сигнал, запитване или предложение на потребител е 7 (седем) работни дни.

 

(3) В случай, когато в жалбата се визира и необходимостта да се сезира и Комисията за енергийно и водно регулиране или Електроенергийния търговски оператор (ЕТО), „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД я изпраща до съответната инстанция заедно със свое становище, в срок до 15 работни дни от получаването й.

 

(4) Отговорите по жалбите, сигналите, запитванията и предложенията се завеждат в съответен регистър със съответен изходящ номер и дата.

 

Чл. 16. (1) При условие, че потребителят не е удовлетворен от отговора по жалба, сигнал, запитване или предложение, има право да подаде жалба до изпълнителния директор на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД .

 

Чл. 17. „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ” ООД се задължава да съхранява преписките по жалби, сигнали, запитвания и предложения в срок съгласно действащото законодателство.

 

Чл. 18. (1) Настоящите Правила за работа с потребители са изготвени на основание чл.15 от Наредбата за лицензиране на дейностите в енергетиката и са одобрени от ДКЕВР с издаването на лицензия за търговия с електрическа енергия на „РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД.

 

(2) Правила за работа с потребители влизат в сила с тяхното одобрение от ДКЕВР

 

Чл. 19. Промени в тези Правила за работа с потребителите могат да бъдат извършвани по реда за тяхното актуализиране, предвиден в действащото законодателство.

 

Чл. 20. (1) Всички възникнали спорове между„ РЕИЖ ЕНЕРДЖИ ” ООД и потребителите се решават по пътя на преговорите

 

(2) При неуреждане на спора потребителят има право да се обърне към ДКЕВР или към съответния компетентен съд.